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现场技术工程师

北京 | 服务运营中心

需求人数
1
工作职责
  1. 负责视频会议产品的售后技术支持工作,包括协助分析客户使用会议产品问题,拟定解决或替代方案; 
  2. 负责配合音视频软硬件融合问题,并给出解决方案; 
  3. 负责客户现场系统、设备检测,包括对系统、设备的故障排除、安装测试、分析故障、调试指导以及会议保障等; 
  4. 负责公司软硬件产品问题解答或使用过程中出现的问题的电话及现场或远程支持; 
  5. 负责对视频会议相关产品及技术进行跟踪并分析; 
  6. 负责回复和响应客户的技术需求,与客户进行技术交流; 
  7. 完成上级领导安排的其他工作。
任职资格
  1. 国家统招大专以上学历,计算机相关或通信专业,有一定的网络基础知识。 
  2. 三年以上技术支持工作经验,熟悉主流的网络设备,有相当的技术能力,精通硬件系统故障判断排查,优先考虑音视频会议行业的技术经验和背景; 
  3. 逻辑思维能力比较强,能根据不同客户情况进行故障判断排查; 
  4. 熟悉视频会议市场,了解国内外主流的视频会议产品,以及各产品使用场景与优缺点; 
  5. 熟悉Cisco、Polycom、华为等厂商的视频会议方案者优先;熟悉视频会议方案者优先; 
  6. 具有较强的写作能力和较好的客户沟通技巧,工作条理清楚;、具有高度的敬业精神、良好的服务意识和较强的团队协作精神,能承受快节奏高强度的工作压力; 
  7. 能够适应短期出差。 
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